Hướng dẫn mua hàng và chính sách vận chuyển
- TIẾN HÀNH MUA HÀNG
Bước 1: Đặt mua hàng online bằng một trong các hình thức sau:
- Đặt trực tiếp tại nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG” màu đỏ trên website http://welltrixtools.com hoặc http://vuadaoduc.com
- Thực hiện thanh toán “VÀO GIỎ HÀNG” Xem hoặc Tiến hành thanh toán
- Thực hiện Nhập thông tin giao nhận hàng và chọn phương thức thanh toán” Chuyển khoản ngân hàng” hoặc (Trả tiền mặt khi nhận hàng COD). Sau đó thực hiện “Đặt Hàng” màu đỏ trên website
- Gửi thông tin đặt hàng qua email: kinhdoanh@welltrix.com hoặc điện thoại 0976503940 để xác nhận thông tin đặt hàng hoặc thay đổi thông tin đặt mua hàng.
Bước 2: Công ty sẽ có nhân viên gọi điện và xác nhận đơn hàng của quý khách
- Đơn hàng của quý khách được tính là thành công khi có nhân viên bộ phận bán hàng gọi điện xác nhận và hỗ trợ
- Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 8h30 đến 16h00 sẽ được xác nhận đơn hàng trong ngày.
- Đối với các đơn đặt hàng từ 16h01 trở đi sẽ được xác nhận trong ngày hôm sau.
Lưu ý:
– Đơn hàng online đều được miễn phí giao hàng trên toàn quốc (và phụ thu phí cồng kềnh nếu có)
– Đơn hàng được xác định là hàng cồng kềnh nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Có thể là hàng thuộc ngành hàng máy móc (chi tiết nhân viên Công ty sẽ trao đổi cụ thể khi gọi điện xác nhận đơn hàng)
– Khối lượng thực tế > 27kg
– Khối lượng quy đổi > 30kg (DxRxC/5000)
– Cả 3 chiều có kích thước lớn hơn 50cm
– Cả 2 chiều có kích thước lớn hơn 70cm
– Chỉ cần một chiều có kích thước lớn hơn 60cm
- Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Công ty tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Công ty với thông tin được cập nhật chính xác.
- HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Công ty hiện hỗ trợ thanh toán theo các cách thức sau:
A/ Thanh toán tại Văn phòng Công ty (Tiền mặt, chuyển khoản)
B/ Thanh toán với đơn mua hàng Online
Khách hàng có thể thanh toán bằng 2 cách sau:
- Cách 1: Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).
- Cách 2: Thanh toán chuyển khoản ngân hàng trực tiếp tại website.
+ Khách hàng nhập thông tin mua hàng
+ Sau khi tiến hành đặt hàng, khách chọn thanh toán qua Chuyển khoản
+ Cách thức chi tiết tham khảo “Hướng dẫn người dùng)
Lưu ý:
- Thanh toán online qua Website không áp dụng với đơn hàng trên 20 triệu đồng
- Trường hợp muốn xuất hóa đơn đỏ VAT công ty thì người mua hàng phải có mã số thuế.
III. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Giao đến Hà Nội và Hồ Chí Minh sẽ Giao hàng trong ngày (áp dụng với vùng có bán kính < 10km).
Giao hàng 24h (áp dụng với vùng có bán kính >10km). Trong vòng 24h – 48h
Giao đến Các Tỉnh/Thành phố khác Giao hàng trong vòng 2 – 4 ngày tùy theo khu vực
- Thời gian giao hàng trên áp dụng với đơn hàng xác nhận trước 16h00, các đơn hàng xác nhận sau thời gian này sẽ tính cho ngày kế tiếp hoặc khách hàng có thể nhận ngay tại Công ty.
- Thời gian giao hàng không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết.
- Quý khách điền thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu xuất hóa đơn
- CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG MÁY MÓC
Giao đến Hà Nội và Hồ Chí Minh là Miễn phí vận chuyển và lắp đặt với đơn hàng <15km.
Đơn hàng >15km trong thành phố sẽ tính phụ phí giao hàng cồng kềnh với mức phí đã được hỗ trợ còn 100.000Đ
Đơn hàng giao các Tỉnh/TP Khác sẽ tính phụ phí giao hàng cồng kềnh với mức phí đã được hỗ trợ còn 100.000Đ đến 1,500,000 tùy từng trường hợp/khu vực. Công ty sẽ liên hệ để xác nhận
Lưu ý về lắp đặt: Đối với khách hàng ở khu vực Tỉnh/tp khác Công ty sẽ hướng dẫn từ xa qua Điện thoai thiết lập các cài đặt và hướng dẫn sử dụng máy móc. Nếu khách hàng cần thêm dịch vụ kỹ thuật lắp đặt/vật tư tại chỗ hãy liên hệ công ty để báo giá dịch vụ kỹ thuật.
- THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Đối với các trường hợp huỷ đơn hàng, thời gian hoàn tiền được xử lý cụ thể:
- Đối với giao dịch tiền mặt: 1-3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
- Đối với giao dịch chuyển khoản: 1-3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
- Đối với giao dịch thẻ ATM: 7-10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
- Đối với giao dịch thẻ Visa/Master card/JCB: 7-10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
- Đối với giao dịch thanh toán qua cổng Chuyển khoản Bảo Kim QR: 1-3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
- Đối với giao dịch thanh toán qua VNPAY/Zalopay: 7-10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn.
Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết.
Lưu ý: Công ty sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán
- CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & KHIẾU NẠI SẢN PHẨM
- Tất cả hàng hóa của Công ty gửi đi đều không đồng kiểm. Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Công ty sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
- Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh.
- Trường hợp khi giao đến khách hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ Công ty 0976503940 để được hỗ trợ.
VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Công ty hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 7 ngày, gửi máy bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về Công ty vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc) ngoài ra khi máy gửi về thì phải thoát hết tài khoản (nếu có).
- Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận máy.
- Khách hàng gửi máy đổi mới vui lòng gọi 0976503940 để được hướng dẫn chi tiết.
- Nhận được sản phẩm Công ty sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý:
- Công ty chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi đặt hàng, Công ty sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
- Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Công ty sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 07 ngày.
- Công ty cam kết tất cả hàng hóa gửi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên website (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức).
- Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận.
- Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi quý khách đã ký nhận hàng.