- Hướng dẫn người sử dụng
– Khi truy cập website của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các hành vi đặt hàng theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
– Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập website Công ty TNHH Quốc tế Welltrix(gọi là Công ty) để bạn có thể đặt hàng trên Website theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Công ty
– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Công ty cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập website của khách hàng bằng bất kỳ hình thức hợp pháp nào mà không cần thông báo trước.
– Khách hàng không cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân để đặt được hàng.
- Ý kiến khách hàng
– Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên Website Công ty, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của khách hàng, đều là tài sản của Công ty. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức xóa phần bình luận của khách hàng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam
- Đặt hàng và xác nhận đơn hàng:
Bước 1: Đặt hàng trực tuyến tại website công ty:
Lựa chọn sản phẩm cuần mua
Đặt trực tiếp tại nút “THÊM VÀO GIỎ HÀNG”
Gọi điện xác nhận đặt hàng trực tuyến đến số điện thoại: 0976503940
Vào Giỏ hàng và thực hiện chọn phương thức Thanh Toán
Ảnh: Giao diện Thêm vào giỏ hàng
Ảnh: điền thông tin người đặt đơn hàng đã có trong giỏ hàng
Bước 2: Công ty gọi điện và xác nhận đơn hàng của quý khách (Đơn hàng của quý khách được tính là thành công khi có nhân viên bộ phân kho hàng gọi điện xác nhận và hỗ trợ).
+ Đối với các đơn hàng đặt hàng từ 8h00 đến 16h00 sẽ được xác nhận đơn hàng trong ngày.
+ Đối với các đơn đặt hàng từ 16h01 trở đi sẽ được xác nhận trong ngày hôm sau.
Lưu ý:
– Toàn bộ đơn hàng online đều được miễn phí giao hàng trên toàn quốc.
– Địa chỉ giao hàng mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng có thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Công ty tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần liên hệ sớm nhất với Công ty để thông tin được cập nhật chính xác.
- Hình thức thanh toán
Công ty chưa có hình thức thanh toán trực tuyến qua website. Hiện tại chỉ thanh toán theo 2 hình thức sau:
Giao diện chọn hình thức Thanh Toán của quý khách
– Cách 1: Nhận hàng tại nhà và thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán trực tiếp cho nhân viên bưu tá).
– Cách 2: Chuyển khoản trước cho Công ty.
– Khuyến khích quý khách thanh toán theo hình thức COD.
- Thời gian vận chuyển và giao hàng
– Đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Giao trong ngày với đơn hàng xác nhận trước 12h00. Sau 13h01 đơn hàng sẽ được hỗ trợ chuyển sang giao vào ngày kế tiếp.
– Các quận, huyện ngoại thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng mất từ 1-2 ngày làm việc.
– Các tỉnh còn lại Thời gian giao hàng trong ngày hoặc 2-4 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và địa chỉ của quý khách.
– Công ty và Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Công ty hay Đơn vị vận chuyển có thể hoặc không thể giao sản phẩm tận nhà cho khách hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng). Trong những trường hợp này, khách hàng vui lòng hỗ trợ Công ty/ Đơn vị vận chuyển bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết.
- Nhận hàng và kiểm tra
– Công ty áp dụng chính sách “Không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng”. Theo đó, người mua khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. Người mua chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển.
– Quý khách hàng mở bưu phẩm vui lòng quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Nếu có phát sinh lỗi, không đúng quy cách sản phẩm, Công ty sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng để đổi trả và hoàn tiền.
– Sản phẩm của quý khách sẽ được đóng gói niêm phong theo tiêu chuẩn của bên chuyển phát nhanh.
– Trường hợp khi giao đến khách hàng không còn nguyên vẹn, ẩm ướt, móp, méo hoặc mất tem băng keo, khách hàng vui lòng từ chối nhận và liên hệ 0976503940 của Công ty để được hỗ trợ.
– Nếu người mua không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Công ty. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại của Công ty đối với khiếu nại của người mua.
- Giá cả
– Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá bán không bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
- Chính sách đổi trả
Công ty hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển với tất cả các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi trong 5 ngày, gửi bảo hành, đổi trả (lưu ý khi gửi về cho Công ty vui lòng không khai giá trị sản phẩm, không chuyển hỏa tốc).
Thời gian đổi mới tính từ ngày khách hàng nhận hàng và theo chính sách bảo hành của Công ty.
Khách hàng gửi hàng đổi mới vui lòng gọi 0976503940 để được hướng dẫn chi tiết.
Nhận được sản phẩm Công ty sẽ có bộ phận tiếp nhận và sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý:
– Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
– Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
– Trong trường hợp giao hàng chậm trễ sau 7 ngày mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 3 ngày.
– Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là đúng như thông tin đăng tải trên webssite. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn..) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận và quay lại video trong quá trình mở hộp sản phẩm. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng và không có video mở hộp làm bằng chứng.
- Quy định về bảo mật
– Website có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của khách hàng trong quá trình đặt hàng sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.
– Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Công ty nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Giải quyết tranh chấp
– Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.
Toàn bộ các điều khoản trên được áp dụng từ ngày 01/05/2024